服務承諾

——

1、保修服務

本公司承諾所有產品12個月內提供免費的維修、維護保養服務(人為或自然災害的原因損壞除外)。

2、備品備件服務

本公司產品采用模塊設計，為設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統正常運行。

3、服務響應時間

保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，12小時內給予響應解決，如電話溝通無法解決，24小時內人員達到現場，48小時內給予解決。

售后服務小組召開會議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發生。

4、巡回檢修服務

除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問(2次/年)，其巡檢內容包括：

了解系統運行情況;診斷操作系統問題;解決客戶系統問題;給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢。

5、校準保養期：每6個月校準保養一次，軟件終生免費更新。